سياسة الاستبدال والاسترجاع

في عافية، نؤمن بأهمية رضا عملائنا، ونعتبر ذلك من أهم أولوياتنا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة، تضمن لكم تجربة تسوق مريحة وخالية من القلق.

1. حق العملاء في الاستبدال والاسترجاع:
جميع عملائنا لديهم الحق الكامل في الاستبدال والاسترجاع لأي منتج تم شراؤه من متجرنا الإلكتروني. نحرص على أن تكون جميع المنتجات المعروضة على موقعنا قابلة للاستبدال والاسترجاع، بما يتماشى مع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في حال كان المنتج في حالته الأصلية، كما تم استلامه، ودون أي استخدام أو تلف. يجب أن يكون المنتج مغلفًا بغلافه الأصلي وجميع ملحقاته، بما في ذلك البطاقات والعلامات التجارية، إن وجدت.

3. مدة الاستبدال والاسترجاع:
لديكم فترة تصل إلى ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء لطلب استرجاع المنتج، وفترة تصل إلى سبعة (7) أيام لطلب الاستبدال. نحث عملاءنا على مراجعة المنتج فور استلامه لضمان توافقه مع توقعاتهم.

4. إجراءات طلب الاستبدال والاسترجاع:
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" على موقعنا أو من خلال الاتصال بأرقامنا الهاتفية المتاحة. سنقوم بمساعدتكم في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وتوجيهكم بالخطوات اللازمة.

5. توثيق حالة المنتج:
لضمان معالجة طلبكم بسرعة وفعالية، يرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة لنا عبر القنوات المحددة، مع ذكر المدينة، العنوان، ورقم الطلب. سيساعدنا ذلك في تقييم حالة المنتج واتخاذ الإجراءات المناسبة. في حالة وجود عيب في المنتج أو تلف نتيجة التصنيع، سنقوم بتبديل المنتج بآخر جديد دون أي تكلفة إضافية.

6. استرداد المبالغ:
في حال كان المنتج المستلم يختلف تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج على موقعنا، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع. يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، مع مراعاة بعض الظروف التي قد تستدعي وقتًا إضافيًا لإتمام عملية الاسترداد.

7. حدود المسؤولية:
نود أن نوضح أننا غير مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات من قبل العميل، والتي لم يتم ذكرها بوضوح في صفحة المنتج على موقعنا. نوصي عملاءنا بقراءة وصف المنتج بعناية قبل الشراء.

8. رسوم الاستبدال والاسترجاع في حالات خاصة:
في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع من قبل العميل دون وجود أي عيب في المنتج أو أي مشكلة مذكورة، سيتم خصم 30% من قيمة المنتج، أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا، حسب الأقل، وذلك لتغطية تكاليف الشحن والإجراءات الإدارية.